Capturar en la bitácora

Mal registro en la bitácora de quejas.

Dar mal información al quien lo solicita

Sin riesgo

Seguimiento de Acciones correctivas

No mitigar las reincidencias de los defectos reportados por el cliente.

No reducir las quejas

Riesgo Bajo

Recepción de la Queja

Mal atención al cliente en términos de trato y calidad del servicio.

Molestia e inconformidad del cliente

Riesgo Bajo

Mantenimiento del Equipo

La amenaza de la interrupción de la tecnología o equipo.

Molestia e inconformidad del cliente

Riesgo Bajo

Recolección de Evidencia

No generar la documentación que ampare el seguimiento de las quejas.

Incertidumbre del seguimiento de la queja

Sin riesgo

Respuesta al cliente

Dar una mala retroalimentación al cliente sobre el estatus de su queja.

No obtener la confianza del cliente

Sin riesgo

Seguimiento de las acciones inmediata

No dar el seguimiento adecuado a una reclamación del cliente hasta el cierre de acciones.

Demora para el cierre de la Queja

Sin riesgo

Contestación al cliente

No realizar la pronta atención a quejas y reclamaciones.

Molestia y devolución de pedido del cliente

Sin riesgo

Seguimiento de la Queja

Generar desconfianza en el servicio del área de quejas que requiere el cliente.

Incertidumbre del cliente

Sin riesgo

Junta con los involucrados

No gestionar las acciones pertinentes con los lideres de áreas responsables de las quejas frecuentes.

Seguir con el riesgo de las quejas frecuentes

Riesgo Bajo