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Desempeño del equipo auditor

durante el año 2024

Módulos de evaluación:

  1. Comunicación.
    Evalúa que los medios y el contenido de la información que se divulgó entre el auditor y el auditado antes, durante y después de la auditoria​ así como la capacidad del auditor para poder aclara las dudas que el auditado presentara con respecto a esta información.
    Principalmente esta basada en documentos como la notificación, el plan y el informe de auditoría. 

     

  2. Desarrollo.
    Evalúa si la auditoría cumplió con su objetivo, fue acorde a la información presentada,se llevo acabo en los tiempos establecidos y principalmente si los hallazgos detectados aportaron a la mejora continua del proceso o área auditada.

     

  3. Desempeño.
    Evalúa las habilidades, aptitudes, conocimientos, criterio, objetividad y sensibilidad de los auditores que ejecutan la verificación.

     

  4. Plataforma digital.
    Evalúa la ​​facilidad de manipulación, lectura, acceso, y disponibilidad de la información específicamente en la plataforma digital de calidad.
    Este módulo nos ayuda a saber los principales requerimientos de los usuarios de la plataforma y las áreas de mejora de la plataforma.

Resultados:

Comunicación

Desarrollo

Plataforma digital

Efectividad de las acciones CAPA implementadas:

  • Comunicación:

                   efectiva, incremento del 4%

  • Desarrollo:

                   efectiva, incremento del 4%

  • Desempeño:

                   no efectiva, descenso del 3%

  • Plataforma digital:

                   efectiva, incremento del 8%

2023

2024

Desempeño

Nivel general de satisfacción: 

estrella dorada
estrella dorada
estrella dorada
estrella dorada
estrella dorada

Con la auditoría:

El 94% se encuentra entre las 4 y 5 estrellas

estrella dorada
estrella dorada
estrella dorada
estrella dorada
estrella dorada

Con la plataforma digital:

El 100% se encuentra entre las 4 y 5 estrellas

Acciones implementadas:

Descarga aquí la minuta oficial:

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